Azioni immediata:

Verifica se il programma in uso prevede la partenza immediata o se si deve attendere qualche minuto.
Per fare un test veloce: selezionare programma PERSONALE, il preriscaldamento (Preheat) va messo a ZERO (off) e confermato cliccando PROGRAMM, cliccare ancora PROGRAMM e la macchina dovrebbe incominciare subito a impastare.

Possibile causa

- Possibile guasto del motore o del relè del motore.

Rimedio

- Mandare in assistenza.

Certo, per ogni tipo di carta di credito (ti ricordiamo che le carte accettate sono Visa, Mastercard e le carte prepagate) vengono effettuati dei controlli antifrode.

UNOLD ITALIA ha facoltà di richiedere una copia dei documenti di identità ai propri clienti e copia della carta di credito. Inoltre, gli acquisti con carta di credito vengono effettuati tramite un server sicuro che adotta il sistema di protezione SSL (Secure Socket Layer) a 128-bit. Questo protocollo evita l'intercettazione, la modifica o la falsificazione delle informazioni. UNOLD ITALIA non verrà mai a conoscenza né conserva i dati delle Carte di Credito utilizzate dai propri clienti poiché esse vengono trasmesse direttamente ai server della Banca.

I tempi di spedizione dipendono in primis dalla modalità di pagamento scelta. Tutti gli ordini per i quali ci giunge la conferma di pagamento entro le ore 10.00 di un giorno lavorativo (ci riferiamo, quindi, ai prodotti pagati tramite carta di credito e), vengono affidati al corriere il giorno stesso se la merce è già in magazzino (indicata a sito con la disponibilità). Tutti gli altri articoli che non hanno disponibilità sono da richiedere scrivendo a info@unolditalia.it e i tempi di attesa saranno di circa 2 settimane.

Potrai trovare i dati identificativi del tuo ordine nella mail che ti abbiamo inviato come conferma di ricezione del tuo ordine.

Tutti gli ordini per i quali ci giunge la conferma di pagamento entro le ore 10.00 di un giorno lavorativo (ci riferiamo, quindi, ai prodotti pagati tramite carta di credito e), vengono affidati al corriere il giorno stesso se la merce è già in magazzino (indicata a sito con la disponibilità). Tutti gli altri articoli che non hanno disponibilità sono da richiedere scrivendo a info@unolditalia.it e i tempi di attesa saranno di circa 2 settimane.

Per chi acquista con partita IVA è sufficiente effettuare la registrazione come azienda o libero professionista, compilando tutti i campi correttamente; la fattura sarà emessa alla data di ricezione del pagamento.

Per chi acquista come privato e ha bisogno della fattura per detrazione fiscale, deve indicarlo sulle note dell'ordine ed inserire il Codice Fiscale.

In entrambi i casi la fattura sarà emessa in formato elettronico e una copia di cortesia in formato PDF verà inviata al Vostro indirizzo e-mail.

I prodotti visibili sono quasi tutti disponibili eccetto quelli con l'* che devono essere ordinati appositamente previa richiesta al nostro indirizzo e-mail info@unolditalia.it.
Per i prodotti disponibili può capitare però, nel caso in cui più utenti acquistino contemporaneamente lo stesso prodotto, che questo non sia più disponibile, nonostante l’invio dell’ordine di acquisto.
UNOLD ITALIA si riserva, dunque, di comunicare l’eventuale indisponibilità del prodotto entro le 48 ore lavorative dalla ricezione dell’ordine.

1. Effettuare le opportune verifiche al momento della consegna da parte del corriere, verificando in particolare che: (I) IL NUMERO DEI COLLI/PACCHI RICEVUTI SIA CORRETTO IN BASE ALL’ORDINE EFFETTUATO; (II) LO STATO DELLA CONFEZIONE ESTERNA E/O DELL’IMBALLAGGIO E DEI RELATIVI STRUMENTI/DISPOSITIVI DI CHIUSURA (QUALI NASTRO ADESIVO, REGGETTE METALLICHE E SIGILLI) SIANO INTEGRI (NON DETERIORATI/DANNEGGIATI, BAGNATI O APERTI);
2. ACCETTARE LA CONSEGNA SEMPRE “CON RISERVA DI VERIFICA” e, in forza dei controlli di cui sopra, formalizzare le eventuali SPECIFICHE CONTESTAZIONI SUL NUMERO DEI COLLI E/O SULLO STATO DELL’IMBALLAGGIO;
3. QUALORA IL DETERIORAMENTO/DANNEGGIAMENTO DELL’IMBALLAGGIO SIA TALE DA FARE PRESUMERE CHE I PRODOTTI POSSANO ESSERE DANNEGGIATI, RIFIUTARE LA CONSEGNA, FORMALIZZANDO I MOTIVI;
4. qualora fosse possibile, in presenza di segni di deterioramento/danneggiamento dell’imballaggio o di rifiuto da parte del corriere di apporre la riserva scritta, APRIRE IL PACCO IN PRESENZA DEL CORRIERE E VERIFICARE L’ENTITÀ DEI COLLI E L’INTEGRITÀ DELLA CONFEZIONE DEI PRODOTTI, E, NEL CASO, INSISTERE CON IL CORRIERE PER FORMULARE LA RISERVA SPECIFICA;
5. CONSERVARE L’IMBALLAGGIO QUALORA I PRODOTTI RISULTINO DANNEGGIATI;
6. INFORMARE UNOLD ITALIA DELLE SUDDETTE CIRCOSTANZE inviando un'e-mail con documentazione fotografica all’indirizzo info@unolditalia.it.

Per esercitare il diritto di recesso compilare e inviare il modulo di recesso a info@unolditalia.it entro il termine di 14 giorni decorrenti dalla data di ricezione dei prodotti. La merce dovrà essere restituita integra, nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc.) e completa della documentazione fiscale annessa. La merce dovrà essere rispedita a proprie spese. Alla ricezione della merce UNOLD ITALIA effettuerà il rimborso.

Se hai necessità di assistenza per il tuo prodotto guasto, sarà sufficiente seguire le indicazioni ripostate sulla pagina RESI

Per acquistare sul nostro sito basta effettuare la registrazione inserendo email e password, aggiungere gli articoli al carrello e procedere al pagamento con una delle modalità disponibili.

La fattura viene emessa in forma elettronica, ed è sempre disponibile in formato PDF nella tua area riservata del sito. Lo scontrino fiscale viene attaccato alla conferma d’ordine ed inserito all’interno del pacco al momento della spedizione.

Per chi acquista con partita IVA è sufficiente effettuare la registrazione come azienda o libero professionista, compilando tutti i campi correttamente; la fattura sarà emessa alla data di ricezione del pagamento.

Per chi acquista come privato e ha bisogno della fattura per detrazione fiscale, deve indicarlo sulle note dell'ordine ed inserire il Codice Fiscale.

In entrambi i casi la fattura sarà emessa in formato elettronico e una copia di cortesia in formato PDF verà inviata al Vostro indirizzo e-mail.

Si tratta della dicitura che bisogna apporre sulla bolla di consegna del prodotto qualora riscontrassi dei danni al pacco. Si invita a scrivere sul documento o sul dispositivo elettronico del corriere "Accetto con riserva perché il pacco risulta danneggiato" e ad indicare con precisione nel campo "Note" il tipo di danno (graffio, ammaccatura...). L'utilizzo della firma con riserva permette a UNOLD ITALIA di rivalersi sul corriere per il rimborso. Altrimenti non sarà possibile ottenerlo.

Una volta affidata la merce al corriere riceverete una notifica dell’avvenuta spedizione al vostro indirizzo e-mail. Qualora abbiate necessità di tracciare la spedizione basterà richiedere il numero di lettera di vettura al nostro indirizzo e-mail info@unolditalia.it.

Per richiedere modifiche al tuo ordine inviaci un’e-mail a info@unolditalia.it

UNOLD ITALIA garantisce che i Prodotti sono conformi alle normative ed agli standard sanitari, tecnici e di sicurezza applicabili ai sensi del diritto italiano e del diritto dell’Unione europea.
UNOLD ITALIA inoltre garantisce che i prodotti siano conformi alle normative e standard del diritto italiano ed europeo e garantisce che siano esenti da vizi, difetti e non conformità verso il cliente:

• Consumatore entro il termine di due anni dalla consegna del bene (art. 132 ss del Codice del Consumo);
• Professionista se il difetto si manifesta entro il termine di 12 mesi dalla consegna.

Dal momento in cui la merce passa nelle mani del corriere, la spedizione ti arriverà in 24/48 h lavorative. Ti ricordiamo però che si tratta di una stima di tempo che ovviamente non tiene conto di eventi straordinari come: scioperi, particolari condizioni di traffico, condizioni metereologiche avverse, etc.

Puoi scegliere tra diverse modalità di pagamento e, nel dettaglio: carta di credito, PayPal, bonifico bancario anticipato o in contrassegno al momento della consegna.

Se non hai trovato risposta alla tua domanda, scrivici al nostro indirizzo e-mail info@unolditalia.it

Possibile causa

- La cinghia o entrambe le cinghie dentate si sono allentate o sono usurate o rotte;

- Le pulegge sono usurate e non permettono il movimento delle cinghie dentate;

- Le palette hanno la sede di inserimento rovinata e non aderiscono bene al perno che pertanto gira a vuoto.

Rimedio

- Vanno sostituite tutte le parti usurate previo verifica in centro assistenza.

Sì, ma in questo caso l'ordine dovrà essere fatto scrivendo al nostro indirizzo e-mail info@unolditalia.it

Si dovrà inviare un’e-mail a info@unolditalia.it specificando il numero dell’ordine e riportando quanto accaduto allegando fotografie relative al danno sull’articolo e anche all’imballo esterno su tutti i lati.

MODALITÀ ESERCIZIO DIRITTO GARANZIA:

Al fine di esercitare il diritto di cui sopra, il cliente dovrà procedere all’invio di una mail a www.unolditalia.it specificando la natura del difetto o della non conformità. UNOLD ITALIA si riserva il diritto di chiedere l'invio di fotografie con allegate le immagini del Prodotto per il quale si chiede di poter godere della garanzia, attestanti, se possibile, la ragione di avvalimento della garanzia. In tal caso UNOLD ITALIA, provvederà:

• al ripristino senza spese della conformità del prodotto mediante riparazione o sostituzione del prodotto, all’emissione di un voucher o al rimborso a scelta del Consumatore, a condizione che non sia eccessivamente onerosa
• alla riparazione, alla sostituzione del Prodotto o all'emissione di un voucher, salve diverse intese con il Cliente non consumatore.

ESCLUSIONE DELLA GARANZIA

Per fruire dell'assistenza in garanzia, il CLIENTE dovrà conservare lo scontrino fiscale/fattura che riceverà assieme alla merce.

La garanzia si estingue se l’acquirente o terzi effettuano modifiche o riparazioni senza precedente accordo scritto da parte di UNOLD ITALIA, o se in caso di difetto, l’acquirente non adotta immediatamente tutte le misure atte a ridurre il danno o non concede al fornitore la possibilità di rimediarvi.

Per i danni causati da normale usura, manutenzione impropria, inosservanza delle istruzioni d’uso, sollecitazioni eccessive, apparecchiature inappropriate, influssi chimici, elettrochimici o elettrici, o da ogni altra causa non imputabile al fornitore, l’unico responsabile è il CLIENTE.

LIMITAZIONI DELLA GARANZIA PER I CLIENTI NON CONSUMATORI

La garanzia non è applicabile o comunque può non operare in tutto o in parte nel caso in cui il Cliente non consumatore non abbia rispettato, per fatto e colpa propri, le raccomandazioni alla consegna di cui all'articolo 5.

Se non hai trovato risposta alla tua domanda, scrivici al nostro indirizzo e-mail info@unolditalia.it

No, il pagamento con assegno bancario non è accettato.

Una volta affidata la merce al corriere riceverete una notifica dell’avvenuta spedizione al vostro indirizzo e-mail. Qualora abbiate necessità di tracciare la spedizione basterà richiedere il numero di lettera di vettura al nostro indirizzo e-mail info@unolditalia.it.

Sì, UNOLD ITALIA è a disposizione per il ritiro in sede nei seguenti orari: 09:00 – 12:00 e 14:00 – 17:30. Se si ha necessità di ritirare ad un orario diverso da questo sarà sufficiente contattarci telefonicamente per concordare l’orario del ritiro.

Azione immediata: FERMARE SUBITO LA MACCHINA!

Possibile causa

- Per fare il pane sono state inserite le palette grandi anziché le medie (le pale grandi sono consigliate per marmellata, polenta e impasti piuttosto morbidi in quanto tendono a sforzare il motore se utilizzate per impasti concentrati come quello per il pane o per la pizza).

Rimedio

- Fermare la macchina e sostituire le palette impastatrici presenti nel cestello.

Possibile causa

- È stata utilizzata una eccessiva quantità di ingredienti.

Rimedio

- Fermare la macchina e rimuovere una parte dell’impasto.

Possibile causa

- La quantità di liquidi usata è troppo poca, l’impasto è poco morbido le pale faticano a impastare.

Rimedio

- Aggiungere acqua un poco per volta finché la mescola riprende agevolmente.

Possibile causa

- I perni dove sono inserite le pale nel cestello sono bloccati.

Rimedio

- A cestello vuoto mettere dell’acqua tiepida fino a coprire i perni e lasciare agire per alcuni minuti, poi vuotarlo e utilizzando la chiave smollapane agire da sotto il cestello sulle due “farfalle” cercando di smuoverli ruotando a destra e a sinistra. Se questa azione non dà esito va sostituito il cestello!

Per esercitare il diritto di recesso compilare e inviare il modulo di recesso a info@unolditalia.it entro il termine di 14 giorni decorrenti dalla data di ricezione dei prodotti. La merce dovrà essere restituita integra, nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc.) e completa della documentazione fiscale annessa. La merce dovrà essere rispedita a proprie spese. Alla ricezione della merce UNOLD ITALIA effettuerà il rimborso.

Possibile causa

- Nei modelli più datati i rivestimenti erano fatti in QUANTANIUM e l’utilizzo nel tempo ne determinava l’esfogliazione a causa di graffiature, lavaggi frequenti, cadute accidentali. Oggi il rivestimento viene fatto in ceramica ed è molto più resistente anche se ovviamente si consiglia una adeguata attenzione.

Rimedio

- Se presentano una perdita di rivestimento importante è meglio ricorrere alla sostituzione.

No, sul nostro sito non è possibile acquistare con la carta del docente.

UNOLD ITALIA è un’azienda composta da un team di esseri umani pertanto può capitare l’errore umano. In questo caso sarà sufficiente mandare un’e-mail al nostro indirizzo info@unolditalia.it per accordarsi sul modo migliore di risolvere l’inconveniente.

Se non hai trovato risposta alla tua domanda, scrivici al nostro indirizzo e-mail info@unolditalia.it

No, è cura di UNOLD ITALIA controllare quotidianamente i movimenti contabili.

Se hai bisogno di maggiori informazioni sui prodotti che hanno l’estensione di garanzia a 3 anni, scrivici al nostro indirizzo e-mail info@unolditalia.it

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Sì, UNOLD ITALIA può spedire anche all’estero, ma l’ordine dovrà essere fatto scrivendo al all’indirizzo e-mail info@unolditalia.it.

Possibile causa

- La vite di bloccaggio del tensionatore della cinghia motore si è allentata;

- La cinghia dentata si è usurata.

Rimedio

- La macchina del pane va mandata in assistenza per verifiche e eventuale sostituzione delle parti guaste.

Se non hai trovato risposta alla tua domanda, scrivici al nostro indirizzo e-mail info@unolditalia.it.

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Se non hai trovato risposta alla tua domanda, scrivici al nostro indirizzo e-mail info@unolditalia.it

Se indicato nelle note UNOLD ITALIA farà richiesta al corriere di fare preavviso al numero di telefono richiesto, ma non si tratta di un servizio garantito perché è a discrezione del singolo trasportatore chiamare prima della consegna.

Possibile causa

- Il seeger che blocca il perno su cestello si è guastato o è uscito dalla sede. I componenti di centratura del perno in sede sono usurati.

Rimedio

- Va sostituito il cestello.

<p>Se non hai trovato risposta alla tua domanda, scrivici al nostro indirizzo e-mail <a href="mailto:info@unolditalia.it">info@unolditalia.it</a></p>

Sì, UNOLD ITALIA mette frequentemente a disposizione codici promozionali sui social per fidelizzare il rapporto con i clienti.

Possibile causa

- La spina non è ben inserita nella presa di corrente;

- L’interruttore laterale non è su ON e la luce non è accesa (a seconda del modello).

Rimedio

- Se dopo la verifica non si accende va mandata in assistenza.

No, sul nostro sito non aderiamo alle promozioni dei produttori e non è possibile usufruire del cashback.

Possibile causa

- La macchina è rimasta ferma per qualche giorno e la resistenza ha assorbito dell’umidità.

Rimedio

Seguire la seguente procedura:

- Recarsi presso una officina, un laboratorio o altro locale (al di fuori di qualsiasi presa di corrente sia gestita dal salvavita della propria abitazione);

- Rimuovere completamente il coperchio;

- Rimuovere il cestello;

- Inserire la spina nella pressa di corrente;

- Scegliere il programma PERSONALE e poi COTTURA;

- Fare avviare almeno 2 cicli di cottura da 1 ora, in questo modo la resistenza elimina l’umidità accumulata.

Se non hai trovato risposta alla tua domanda, scrivici al nostro indirizzo e-mail info@unolditalia.it

Possibile causa

- I tasti si sono bloccati oppure sono ossidati.

Rimedio

- Portare in assistenza per la revisione (se possibile) o la sostituzione della tastiera.

Possibile causa

- Una o più parti elettroniche si sono guastate.

Rimedio

- Portare in assistenza.

Possibile causa

- Una o più parti elettroniche si sono guastate.

Rimedio

- Portare in assistenza.

Possibile causa

- Il componente che emette il bip si è guastato.

Rimedio

- Portare in assistenza per la sostituzione della parte guasta.

Possibile causa

- La sezione di innesto delle pale si sono svasate.

Rimedio

- Sostituire le palette.

Possibile causa

- Un componente delle palette del cestello si è usurato.

Rimedio

- Sostituire con un cestello nuovo.

Possibile causa

- Ci sono residui di farina o altro sulla resistenza.

Rimedio

- Togliere la spina dalla presa di corrente, lasciare raffreddare la resistenza, pulire con panno inumidito (non abrasivo).

Possibile causa

- Le farfalle di presa che sono sotto al cestello non sono allineate con i giranti.

Rimedio

- Fare ruotare di 1 cm le farfalle del cestello fino al corretto allineamento.

Il materiale di cestelli e pale è alluminio, mentre il rivestimento è in ceramica FUSION un marchio Whitford.

Fusion® è un sistema di rivestimento basato sulla tecnologia sol-gel, realizzato senza PFOA e PTFE. È un rivestimento ibrido di chimica organica e inorganica, comune nell'ingegneria ceramica.
La famiglia di rivestimenti Fusion® (Fusion, Fusion TI, Fusion HR, FusionX) è a base d'acqua. Funziona a temperature estreme, polimerizzando a temperature più basse e con meno energia.

I cestelli Unold non vengono ingrassati quindi non è possibile che abbiano perdite di grasso.
Se si nota qualcosa che assomiglia al grasso o non è un cestello originale Unold oppure è probabilmente un residuo di impasto che entra ed esce dal perno per mancanza di tenuta.
Se il grasso è di colore scuro si consiglia mandare il cestello ad un centro assistenza autorizzato.